Интегрированные платформы
Биохимические системы
Иммунодиагностические системы
Автоматизация
Меню тестов
Управление данными
Полная автоматизация
Полуавтомат
Портфолио исследований
Менеджмент лаборатории
Биохимия и Иммунодиагностика
Иммунногематология
Поддержка
Как комплексное решение, сочетающее передовые технологии и сервисы совершенствования процессов, позволило перестроиться центральной лаборатории Norton Healthcare, улучшить уровень работы и создать культуру постоянного совершенствования.
Возможность повысить эффективность
В связи с ростом объемов исследований благодаря успешной информационной политики, Боб Шефер, директор центральной лаборатории Norton Healthcare, ясно дал понять, что необходима модернизация существующих систем: «Наши объемы значительно увеличились, но имевшиеся анализаторы не смогли справиться с этим. Они часто ломались и просто не подходили для работы». Он знал, что им необходимо повысить надежность анализаторов, и при этом также хотел перейти на интегрированную платформу – один прибор для выполнения как химического, так и иммунохимического тестирования. В то же время г-н Шефер признал, что у лаборатории есть и другие проблемы, которые необходимо решить, чтобы справиться с возросшим объемом. «Мы поняли, что нам также необходимо пересмотреть наши преаналитические процессы. У нас было узкое место в зоне обработки образцов, что доставляло нам серьезные проблемы, особенно утром, когда к нам поступало 400-500 образцов. Мы понимали, чтобы достигнуть лучших финансовых результатов и показателей качества с использованием системы нам необходимо решить вопросы преаналитического этапа до того, как приборы окажутся в лаборатории».
Комплексное решение
Орто Клиникал Диагностикс объединила опыт консультационных услуг ValuMetrix® с передовыми возможностями оборудования и технологий. Этот комплексный подход разработан для решения приоритетных задач лаборатории и помогает достичь клинических, операционных и финансовых целей в долгосрочной перспективе.
Передовая технология
Оптимизация
Консалтинг
Измеримые результаты
“Мы знали, что нам нужно делать. Но знать, что нужно делать, и знать, как именно исправить ситуацию, - это разные вещи.”
Выбор правильного партнера
Для выбора поставщика Norton Healthcare включила требование об оказании поддержки в улучшении своих процессов. В течение двух дней Консультант ValuMetrix выполнил «анализ практики работы» - в лаборатории, предоставив рекомендации по сокращению времени выполнения работ и улучшения общей эффективности. «Мы были впечатлены консультантом - насколько хорошо они, казалось, понимали вещи и как быстро они предоставляли важные для нас данные», - отмечает г-н Шефер. Он также осознал, что внесение необходимых изменений, выявленных в результате анализа, потребует дополнительных знаний для модификации преаналитических процессов, которые необходимы перед установкой приборов. Знаний, которую мог предоставить только внешний консультант.
Орто Клиникал Диагностикс представила комплексное предложение, которое объединило три элемента: услуги бережливого консалтинга от ValuMetrix для изменения преаналитических процессов и нового плана лаборатории, три интегрированные системы VITROS® 5600 и решения ValuMetrix P3 Solutions® для оптимизации. «Это нас действительно привлекло, - отмечает г-н Шефер, - потому что мы осознавали: нам нужно что-то изменить, и мы знали, что вы просто не можете провести двухдневное исследование и что-то изменить». Norton Healthcare согласилась двигаться дальше вместе с услугами и инструментами Орто, чтобы наладить преаналитические процессы до установки анализаторов.
Первоначальная оценка выявила непостоянство и неэффективность
Первоначальный анализ поступления образцов и заказа исследований выявил значительные вариации в доставке образцов в лабораторные отделы и низкую стандартизации в обращении с образцами. Имели место многочисленные точки контакта, области группировки образцов в партии, повторяющиеся шаги и необходимость в повторном тестировании. Как отмечает г-н Шафер: «У нас было слишком много людей, которые касались образцов слишком много раз, и перемещались в слишком много разных мест…». Это приводило к непостоянству сроков выполнения работ, частым телефонным звонкам от заказчиков тестов, желающих получить результаты, и разочарованию персонала.
Углубленный анализ приводит к значительным изменениям
Теперь задача заключалась в том, чтобы определить, какие изменения внести и внедрить. Для работы с консультантом ValuMetrix была сформирована внутренняя команда Lean из пяти человек из разных функциональных подразделений лаборатории.
Это был важный аспект проекта, так как г-н Шефер хотел создать основную команду, которая получила бы опыт улучшения процессов бережливого производства и обеспечила бы непрерывное совершенствование после завершения проекта. Консультант обучил их принципам бережливого производства и сбору данных, чтобы они могли активно участвовать в анализе процессов и внедрении изменений.
Каждый этап преаналитического процесса был рассчитан, записан на видео и проанализирован. Помимо документирования общего времени обработки, команда исследовала каждый аспект пути образца от получения до доставки: сколько времени он ждал на каждом этапе, сколько раз его брали в руки и какое расстояние он преодолел.
Имея подробную картину текущего плана процессов, команда разработала видение улучшенного будущего состояния и приступила к реализации изменений.
1. Единый поток
Поток образцов был изменен таким образом, чтобы лаборанты вместо выполнения всех этапов для получения результатов своих образцов, имели определенные роли: одна для управления системой пневмопочты, другая для ввода данных в лабораторную информационную систему и третья для выполнения необходимых анализов. Был назначен «гонец», который каждые пять минут поставлял заполненные штативы для биохимии или гематологии. Как объясняет г-н Шефер: «Мы сделали так, чтобы материал поступал в анализаторы непрерывно вместо того, чтобы ждать 20–30 образцов, а затем забирать их обратно. Это сделало жизнь сотрудников биохимической лаборатории намного лучше. Они больше не ждали, пока анализатор вернет огромную партию образцов, не замедляя их».
“Раньше каждый работал по-своему, и это не было стандартизировано. Как обращались с образцом зависело от того, кто там работал в тот день.”
2. Обновленный план лаборатории
Команда разработала схему, чтобы получить максимум производительности и эффективности, а также оптимизировать использование новых инструментов VITROS®.
Изменения в фактическом расположении включали удаление части стены, которая блокировала доступ в аналитическую зону и закрывала обзор. Это расширило пространство, позволило техническим специалистам обоих отделов увидеть друг друга и создать лучшую визуальную рабочую среду.
Количество аналитических станций сократились с восьми до трех. Три интегрированные системы VITROS® 5600 настроены как единая аналитическая станция. На двух других станциях проводят специализированное тестирование. «По сути, мы ушли от ситуации, когда необходимо было распределять людей между восьмью приборами, уменьшив количество до трех, - отмечает г-н Шефер».
3. Стандартная работа
Было разработано стандартное рабочее руководство по работе с образцами. Это помогает обеспечить единообразный подход всех сотрудников и снижает уровень вариабельности.
4. Организация запасов
Мы избавились от предыдущих запасов реагентов и избыточного оборудования. «Используя принципы бережливого производства, мы изучили каждый элемент и задались вопросом, а действительно нужен ли он? И если да, то, где именно и в каком количестве? Зачем нам нужно было 12 штук, если мы использовали только одну в месяц? Мы убрали все лишнее».
В результате
Все эти изменения привели к повышению эффективности, что, в свою очередь, улучшило качество обслуживания клиентов.
Повышение продуктивности
Стабильный поток образцов позволяет приборам работать более эффективно и сокращает время простоя.
Сокращение сроков выполнения анализов, повышение согласованности
Изменения позволили лаборатории достичь своей цели – гарантии стабильного времени выполнения тестирования. «У нас всегда было хорошее среднее время выдачи результата (ТАТ), но при этом были значительные колебания», - говорит г-н Шефер. «Проблемы возникали тогда, когда у нас происходили значительные отклонения от среднего ТАТ. Если вам звонят по телефону, и кто-то расстроен, — это связано со значительной задержкой результата из-за отклонений ТАТ. Если вы можете уменьшить количество отклонений — это большое дело".
В клинике Norton любой тест, который занимает более 74 минут с момента получения образца до выдачи результата, рассматривается как исключение. Количество случаев, когда общий клинический анализ крови выполнялся свыше 74 минут снизилось с 18 в начале проекта до 5 в конце - улучшение на 72%. Но более значимым было улучшение для биохимических и иммунохимических анализов. Количество исключений, превышавших 74 минуты, снизилось с 360 до 37, то есть на 90%.
Благодаря улучшениям в работе и большей стабильности г-н Шефер больше не получает регулярных звонков с жалобами. «Вот как измерить свой успех», - говорит он. «Люди перестали часто звонить».
“У нас не было опыта, чтобы добиться таких результатов самостоятельно. Внешний консультант привносит знания и опыт, полученные в различных учреждениях, что помогает им понять, что будет работать в вашем конкретном случае. Это стоило вложенного времени и усилий, и мы очень довольны тем, как все получилось.”
Вместе мы найдем решение
Enjoy unlimited access to the very best insights across the diagnostic community including industry reports and regular webinars from thought leaders.
Sign up for Free!